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宜都市税务局办税服务厅应急实战及时化解网络故障危机
发布日期:2019-01-08 来源: 编辑:李华 点击量:988

 

  湖北宜都网(通讯员:高鸣)1月3日早上8:30,宜都市税务局办税服务厅像往常一样叫响了第一个业务办理号,开启了节假日后的高峰期工作。9:30分,短短一个小时,大厅叫号器显示业务量已达到106笔,等候休息区依然有近50名纳税人在等待办理业务,同时还有纳税人不断进厅准备办理业务。

  9:47分,窗口工作人员陆续反映金三系统无法登陆,不能正常办理业务,一时间网络瘫痪,业务办理系统停摆。在大厅值班的办公室主任蔡主任迅速向分管局领导反映情况,并联系信息中心和行政服务中心。导税服务台的工作人员马上对滞留大厅的纳税人进行解释和疏导。正在市局参加会议的税务第一分局局长张士伟、正在休假中的副局长潘蕾和办税厅运维团队技术人员迅速赶到现场,查看故障原因。

  经排查,故障由施工挖断光纤造成网络中断。考虑到故障排除需要一定的时间,为避免大厅人流量堆积,办税厅决定对纳税人进行疏散,对于比较急的纳税人,在《办税事项登记联系单》作预约服务。

  10:10分,经过认真协调和耐心解释,纳税人基本疏散完毕,期间为纳税人电话答疑30个,登记预约服务纳税人29名。

  10:45分,信息中心主任张小波带领运维团队临时开通了网络应急通道,保证了金三系统的基本运行,大厅开始尝试恢复作业。导税人员对《办税事项登记联系单》上的纳税人进行电话联系,通知部分纳税人前来办理业务,以错开高峰期。

  13:30分,系统已基本全面恢复正常。

  14:00分,确保系统完全稳定后,工作人员随即通过电话联系了其余纳税人,并通过QQ群发布故障解除消息。

  此次应急事件是继宜都市税务局开展应急演练以来,首次应急实战。办税厅严格按照制定的应急事件处理预案要求,圆满化解了故障危机,保障了大厅的稳定有序。

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