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还有多少冷热两重天的办事大厅
2018年08月10日      来源:湖北日报   编辑:廖东亚    审核:廖东亚    关注:0

  陈广江

  这两天,郑州烈日炎炎,有郑州市民反映,去郑州市公安局经开分局航海东路派出所办事大厅办事时,大厅内冷热有别,工作人员在玻璃窗口内吹着空调,排队的办事群众却在大厅内冒热汗,因为大厅内等候办事的区域没装空调。

  工作人员吹空调,办事群众受煎熬,一扇玻璃隔开了冷热两重天,这种大煞风景的一幕又出现了。7月10日,《南昌高新交警办事大厅“冷热两重天”》的消息曾在网上引发热议,不到一个月类似个案又在不同城市出现,并且问题和处理结果都存在惊人的相似:不曝光不作为,对群众冷暖无动于衷;一曝光则高度、迅速整改,空调当天即安装到位。这样的鲜明反差令人深思。

  窗口服务重在细节,办事大厅一桌一椅,工作人员一举一动,都代表着政府形象。没空调、没水喝、厕所不让用,岂不违背为民服务的初心?退一步讲,即使办事大厅的设备和服务一时跟不上,也不至于摆出一副事不关己的冷漠态度,哪怕一句客气的解释,也能让人心里舒坦一点。

  冷热两重天的办事大厅接连出现,作风问题的顽固性和反复性由此可见一斑。窗口工作人员唯上不唯下、唯媒体不唯群众,也非个别现象。有声音呼吁严肃问责,以形成警示,但问责也不宜只拿办事人员开刀,还应追究相关负责人的领导责任。现实中还有多少冷热两重天的办事大厅,我们不妨根据自身经历对号入座。事实上,群众在办事大厅不好的体验还有很多,冷热两重天现象只是最直观的一种。不少时候,办事群众对种种问题早已见怪不怪、习以为常了。

  当前,政务服务改革正在各地如火如荼推进,窗口服务首当其冲。各级地方政府和部门应当主动作为、积极行动,杜绝类似问题,个别部门还需下大力气“治病树,拔烂根”,一旦等媒体曝光,工作就很被

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